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蚂蚁金服在京杭实验无人超市付款率82% 是不是一个商业噱头?

时间:2015-06-08 10:17来源:西安支付POS机资讯网 作者: www.xa-pos.com 点击:

商报讯 (实习生 王迪慧 记者 郭雪红) 店内没有一个收银员,买东西付不付钱、付多少钱全部由消费者自己决定,就算有人拿了东西就走,也不会受到任何阻拦。日前,在绍兴路附近的一家华润万家Vango便利店成为了杭城首家无人超市,消费者购物后可在无人柜台自助结账。不过,这只是蚂蚁金服旗下的芝麻信用在6月6日“信用日”做的一次试验。

 

  商报讯(实习生 王迪慧 记者 郭雪红) 店内没有一个收银员,买东西付不付钱、付多少钱全部由消费者自己决定,就算有人拿了东西就走,也不会受到任何阻拦。日前,在绍兴路附近的一家华润万家Vango便利店成为了杭城首家无人超市,消费者购物后可在无人柜台自助结账。不过,这只是蚂蚁金服旗下的芝麻信用在6月6日“信用日”做的一次试验。

  一天下来付款率82%

  芝麻信用把每年的6月6日定义为“信用日”。今年的信用日,杭州的一家华润万家Vango便利店和北京的一家全时便利店被芝麻信用“切换”成了无人模式。

  蚂蚁金服方面称,希望通过“无人超市”这样的小实验来实践信用社会。

  当天上午10点,记者在杭州华润万家Vango便利店看到,140平方米左右的店内有2000余个商品品类,店内真的没有一个收银员。记者随手拿了一包薯片体验了一下,发现只需用支付宝扫一扫华润万家的付款二维码,就会跳出一个输入付款金额的页面,输入相应金额,就自助完成了一次购物。同时为了方便没带手机或对手机支付还不太熟练的消费者,店里的柜台上还设置了现金箱,一旁还准备了一台计算器。

  第一次遇到这样的“无人超市”,消费者的反应也是五花八门。有位刚睡醒的大叔拎着两个包子边用支付宝付钱,边感叹“三天没来买早餐,就赶不上时代了”。

  经过一整天的无人运行,华润万家的Vango便利店在盘点商品后发现,当天总共卖出了1.67万元的商品,收到顾客的自助付款大约是1.37万元,应收账款和实际收款相差了3000元,付款率达82%。其中,实际收到的金额中,56%是通过支付宝支付的,其余的44%是现金付款。

  考虑将“无人超市”模式逐渐推广

  无人超市最大的直观好处是为消费者节省时间的同时,也为商家节约了人力成本,提升了运营效率。以这次参与实验的华润万家Vango便利店为例,仅这一家小门店,若推行“无人超市”,就能节省8个员工的人力成本。

  可惜的是,这样一种在伦敦等地比较流行的便利模式,在国内却还是一种新鲜事物。一种主要观点是,国内信用环境相较于国外还不成熟,因此无人收银模式在国内“肯定行不通”。但也有网友反驳认为,随着国内个人征信系统的逐步建立,如果借助芝麻信用这样的个人信用分体系,无人收银模式在国内也可以复制。

  “所以,自从芝麻信用分"面世"后,我们就一直想要做这样一个实验,想试试,这样的模式是否能在国内被推广。”蚂蚁金服相关负责人表示,如果实验效果不错,他们将在近年内把无人超市的模式逐渐推广到便利店、超市。而消费者的所有行为,都将被记录在芝麻信用考核中。今年1月底,芝麻信用上线了国内首个个人信用分数“芝麻分”。芝麻信用自公测以来,已经在酒店、租车、信用贷款等领域开始应用。比如在神州租车、一嗨租车,用户芝麻分在650以上,就可免押金租车。

  芝麻信用管理有限公司总经理胡滔透露,一些商超品牌已经主动和芝麻信用接洽,希望尝试把无人超市、无人收银模式在国内的超市里真正应用。

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  漫画/朱慧卿

  6月6日是网络“信用日”,芝麻信用在北京、杭州两地试验“无人超市”。超市里没有营业员,购物、付款全部由顾客自助完成。付不付钱、付多少钱全由顾客自己决定,就算有人拿了东西就走人也不会受到任何阻拦。在北京的一次“无人超市”实验中,有三名女性拿走昂贵的货物,没付钱;还有人往返好几次,拿走数袋价值不菲的烟酒,只支付了十元钱。组织者表示,由于是一次诚信测试,将不会对这些人追责。(相关报道见本报今日A8版)

  在笔者看来,这个所谓的网络“信用日”,是个人征信机构芝麻信用自己宣布的,跟之前淘宝打造“网络购物节”一样,都是企业为了推广相关业务,自发创设的“人造节日”,通过举办各种活动提高知名度,吸引更多消费者注意,本身就具有浓厚的商业促销味道。而且,从其他相关报道可知,芝麻信用在“信用日”当天,推出了一系列重磅活动,“无人超市”只是其中一项罢了。

  事实上,“无人超市”并非新鲜事物,之前部分地方也曾出现过,但都未能持续经营下去,均因自觉全额付款的人占比少,导致“无人超市”入不敷出。虽然也有部分地方出现过持续多年的“无人摊”、“无人报亭”等,但其能够长期存在下去,主要是商品价值小、摊位偏僻、服务对象为街坊等因素,在熟人社会的环境下,违反诚信的成本较大,一般而言,人们也犯不着为了几块钱,损害到自己的信誉。而“无人超市”则不同,其服务对象不固定,商品价值相对较高,完全依赖于消费者的自觉意识,在市民道德素质参差不齐的情况下,诚信测试基本就是失败结局。

  可见,在芝麻信用“无人超市”诚信测试活动中,出现部分消费者不付钱,或者未足额付款的情况,乃是在意料之中的,如果真的出现人人足额付款的结果,反而会超出公众预期了。而且,由于举办方事先就已经发布活动规则,“是否付钱、付多少钱都由顾客自己决定”,那么这些消费者也不能算是违反规则,只是看上去没那么美好罢了。更何况,诚信测试本身就是在挑战人性底线,跟诱惑的强度有关系,而人性不可测试,则早就是被无数次验证过的事实。

 

  显然,“无人超市”诚信测试可能只是商业宣传噱头,其真正目的是为了推广企业的相关业务,至于因未足额付款造成的经济损失,与其所引发的舆论围观效应相比,就显得微不足道了。(江德斌)


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