优化外籍游客服务体验,石头纪温泉酒店用它升级支付体系

2024年 4月 7日 73点热度 0人点赞 0条评论

彩云之南,雪山之麓,这是属于云南的美好词句。现代社会的人们总在向往诗和远方,而这两个词汇,都能在云南找到影子。

近几年,云南的宝藏旅游资源被越来越多地发掘出来,不仅是大理、丽江、昆明等知名旅游城市热度高,腾冲、玉溪等城市的旅游价值也越发受到追捧。
01客户介绍及痛点
在云南腾冲,有家名为石头纪温泉度假酒店,坐落于腾冲市滇滩镇云峰山脚下。这个以奢华高端为特色的酒店由日本设计师隈研吾操刀设计,在“负建筑”理念下打造出了一片宛若“从土地上生长出来”的建筑群。
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石头纪温泉度假酒店拥有400栋别墅,目前已投入运营50栋,几种客房类型均为花园独栋别墅,占地面积均在146平方米及以上。酒店的客房数量多、占地面积大,管理难度自然不小,此外,酒店的顾客以中高端消费群体为主,如何提升服务水平,匹配顾客消费习惯,也是难点之一。如何解决难点?石头纪的选择是引入富掌柜智慧收银产品。
02解决方案

1.外籍游客一张卡享服务

作为地处旅游热门目的地的中高端酒店,入住石头纪的顾客中,不仅有大量国内游客,也包含为数不少的外籍人士。由于外籍人士消费习惯不同,国内主流的支付宝、微信支付、云闪付等扫码支付渠道对多数外籍游客而言都不适用。以往,外籍游客来游玩,在酒店内消费常常需要外币兑换人民币后才能付款,便利性和体验感都不高。

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在石头纪引入富掌柜智能POS机产品后,富掌柜品牌为石头纪打通了外卡支付通道。在富掌柜与主流国际卡组织全面合作基础上,石头纪酒店实现了VISA、Mastercard、美国运通、Diners Club等多种外卡支付方式。富掌柜办理热线:400-836-9597。
打通外卡通道后,外籍游客通过熟悉的刷卡方式,即可在酒店内享受各项消费服务,且支持一拍即付等不同方式,高效快捷。

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2、国内消费者多元渠道均支持

在石头纪酒店,除了匹配外籍游客支付习惯,提升国内游客消费体验也同样重要。

在富掌柜品牌助力下,石头纪酒店配备了智能POS机与码牌组合的支付方式。码牌作为主动扫码付款方式,智能POS机则支持被动扫码支付,且码牌与智能POS机可实现云联动,智能POS机实时更新码牌收款订单数据并打印订单小票,无需担心漏单问题。

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组合支付方式下,国内消费者习惯使用的支付宝、微信支付、云闪付等支付方式均可支持,部分喜欢数字人民币、翼支付及分期付款等付款方式的消费者也能流畅完成消费过程。

3、多台POS机,一个后台,高效整合酒店经营数据

拥有50栋在运营别墅的石头纪酒店内部面积颇大,一方面需要大量服务人员,另一方面酒店各处分布了不同消费项目,在消费后的财务数据分析工作中,需要耗费大量精力。如何降低人力物力成本?

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酒店内部使用了二十余台富掌柜智能POS机设备,满足支付需求的同时,全部设备的收款数据都上传至统一管理后台,一台电脑即可查看酒店的全部经营情况,可生成营收、利润、成本等不同类目数据报表,也支持查看不同消费项目的交易趋势图,此外,如需进销存供应链管理,富掌柜后台也能支持。

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一个后台实现对酒店整体的数字化管理,大大降低人力成本,提高管理效率。
03结语

今年年初,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》,指出要优化外籍人士在华支付服务。在相关政策要求下,富友支付积极推进外卡升级工作,除了为石头纪等一批酒店商户打通外卡通道外,在餐饮、出行、旅游、购物、培训机构等重点场景,也在持续推进外卡支付服务升级。

西安支付信息网

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