门店营销:每家门店一定要留住的两类客户!

2024年 5月 17日 31点热度 0人点赞 0条评论

每家门店一定会有2类客人,散客和会员。

散客是指在门店消费,无数据记录的客户。

没有客户信息,门店无法生成用户画像,无法判断其购买次数,消费频率以及顾客喜好,更无法对其进行精准推荐,促使二次复购。

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1.散客报表

留住门店散客,为私域流量池蓄水

银豹推出的“散客概览”功能,通过在线支付,记录门店散客信息,形成散客报表,让门店老板对散客里有多少是“常客”, 他们的复购周期以及频次一目了然。

银豹还提供了丰富的运营工具,能够快速将门店的“常客”变为更有粘性的私域 “会员”。

01收银员提醒

消费者付款时,前台收银员将会收到弹窗提醒。弹窗将显示该散客消费次数、消费总额以及首次到店时间,收银员根据信息,可针对性的引导散客注册成为门店会员。

02小票二维码邀请

门店可以在消费者消费的小票上展示注册二维码,并设置邀请文案和活动介绍,引导消费者扫码注册成为会员。

2.搭建会员体系

增强会员粘性,用存量找增量

01设计会员权益

会员权益是会员体系的基础,要想让客户成为你的会员,并且持续性的消费升级,最根本的就是你的会员权益能够吸引他。

所以门店设置会员权益,千万不要盲目的自我设定,而要学会从用户角度去出发,以客户喜好为设定标准。

设置要点:

(1)物质权益,让会员真实的感受到“好处”。

比如门店新品上新时,门店会员可以优先体验;会员折扣;会员专享的优惠券。

(2)心理权益,让会员有“尊贵身份”的感觉。

比如会员可以免排队;不用配送费;有专门的顾问一对一服务等等。

02玩转积分营销

会员的积分营销要玩得好,关键在于,积分要有“看得见”的“价值”。

设置要点:

(1)搭建积分商城,丰富商城的礼品。

比如优惠券、门店产品、门店周边衍伸礼品等,最重要的就是要让顾客看得见你的商城礼品,而且他想要的,才能刺激顾客持续性消费升级。

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(2)优惠券最好是大额抵用券,避免小额优惠券。

比如会员通过一段时间的消费积攒积分兑换50元优惠券,付款时立减50元,非常有感觉,他就会觉得你的积分很“值钱”。

03借助会员拉新

老客户之所以会持续消费,很大原因在于对门店的认可,所以通过老客户的口碑宣传来的客户,有信任基础,往往会比门店自主拉新的客户更容易成交。

所以如何才能让老客户“心甘情愿”的转介绍呢?

(1)邀请有礼:操作简单、有奖励

门店设置邀请有礼活动,老客户通过微信一键分享活动给好友,当他们的好友点击领取门店活动,成为门店会员后,老客户就可以享受礼品、优惠券、积分的奖励。

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(2)盲盒福袋:神秘、容易上瘾

消费者在打开盲盒福袋前,不知道里面装的是什么,随机打开盲盒福袋就像打开了一个新世界,具有很强的仪式感和惊喜感。

银豹【盲盒福袋】的玩法有很多,它可以放置礼品、优惠券、体验课程,商城积分、次卡、礼包等。门店可以根据自身的客户群体以及产品类型,再结合当下的节日和热点玩转盲盒营销,利用其趣味性,让用户主动邀请好友参与。

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(3)集字游戏:趣味、竞赛性质

银豹【集字游戏】是近期推出的线上营销神器,门店设置用户在活动期内集齐设定的文字卡片,即可获得对应奖品。

它借助线上易分享、易传播的特性,让用户一键分享活动链接,邀请未参与过本活动的好友参与此次活动,获取额外抽字的次数,以此来提高顾客跃度、分享转发好友的频率,提升活动的传播率和曝光率。

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