5月18日，兴业银行信用卡中心发文称对受疫情影响且账户状态正常的客户，可拨打本行95561客服热线申请延期还款，本行将根据客户的实际情况评估，给出具体的关怀方案。

同时，对受疫情影响较为严重地区的客户，我中心切实考虑客户的实际困难，简化办理手续，解决客户短期困难，与客户同舟共济，共抗疫情。

对受疫情影响信用卡产生逾期不良征信记录的客户，可致电我行客服热线申请处理，我行可为符合条件的客户协助处理，以免征信受损影响后续办理其他金融业务。

此外，本行持续优化信用卡客户还款关怀措施，支持线上办理“账单延期还本”“账单分期”等服务，为方便客户灵活调整信用卡还款安排，减轻其还款压力。

信用卡还款可延期

据了解受疫情影响，各大银行有不少信用卡持卡人出现“还款难”情况，近期针对受疫情影响的客户，包括建设银行、农业银行、交通银行、广发银行在内的多家全国性银行推出了信用卡延期还款服务。

建设银行发布公告称，为支持疫情防控，对于因疫情导致对公信用卡无法还款问题予以延迟还款，延迟还款期限最长两个月（或两期），在此期间若产生费息，对公信用卡客户可联系所属分行申请减免，不会影响征信。

今年4月份以来，已有不少建行上海地区信用卡持卡人反映收到了来自银行的通知短信，内容显示“我行已为本期账单提供了延期还款业务，本期账单剩余应还金额已归入下期账单，该项服务免费，按期归还下期账单不会影响征信。”

5月9日，农业银行印发《做好疫情防控和金融服务助力市场主体纾困解难若干措施》，针对个人贷款业务，出台延后还款时间、减免罚息、消除逾期征信记录等政策。对受疫情影响较大的复工复产企业、专业批发市场商户，可延长信用卡收单手续费优惠政策。

不久前，交通银行发布《疫情期间便民惠民利民金融服务方案》也明确提到，对受疫情影响的地区、行业、人群，提供信用卡延期还款服务，调整催收策略。具体包括，受疫情影响较为严重地区且账户状态正常的客户，可根据交通银行主动发送的服务短信，自主选择相关的延期还款服务；其他信用卡客户可致电客户服务热线申请延期还款。延期还款宽限期内不计征信逾期。针对疫情影响较为严重地区且首次逾期的信用卡客户，交通银行将安排主动停催；对其他信用卡逾期客户将主动弱化催收，且客户可申请停催。

广发银行信用卡中心日前也发布通知，针对上海、天津、吉林、广东等地受疫情影响人群提供关爱服务。持卡人如果暂时无法处理信用卡欠款，可通过联系广发信用卡客户服务热线申请延期还款，或通过电话、线上等方式申请分期还款，以减轻还款压力。

此外，据了解，中国银行为受疫情影响的个人客户提供包括信用卡账单延期和费用减免在内的多项金融保障服务。据介绍，相关措施包括针对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、疫情及防控措施影响收入来源人员无法及时还款的情况，提供账单延期、费用减免、征信保护等支持保障服务。持卡人可通过服务热线或银行网点提出申请，并提供与疫情相关的证明材料。

工商银行对受疫情影响的个人贷款客户，可给予个人贷款延期还款服务支持，延期还款期间，客户不列入违约客户名单，同时对客户做好征信保护，持续加强客户服务。

优化个人金融服务

5月8日，在上海举行的新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，人民银行上海总部相关人士表示，因疫情影响未能及时还款的逾期信贷业务不作为逾期记录报送；针对受疫情影响个人房贷还款困难等问题，当地也鼓励金融机构“应延尽延”，推出延期还款、调整还款计划等措施，缓解客户还款压力。

一季度金融统计数据新闻发布会上，人民银行金融市场司司长邹澜在谈到个人信贷延期还款政策时表示，人民银行将持续关注新冠肺炎疫情，指导银行强化以客户为中心的理念，对正常还款有困难的客户，要区分是还款能力还是还款意愿的原因，要区分是受疫情影响的短期还款能力还是中长期还款能力，并将延期还款的政策落到实处。