近日，据微信官方发布消息，自2023年起，微信支付团队针对残障用户的体验问题，发起“无障碍优化行动”。通过人工+机器收集、发现问题，并不断完善解决。目前已针对残障用户使用过程中可能涉及到信息填写、银行卡绑定、实名认证、生活缴费等环节出现的无障碍体验难点，完成近300项产品优化。
同时，微信支付为视障人群设计了专线服务，用户拨打95017热线后，无需按键即可直接快速接入人工专属客服，截至2023年11月，该专线累计服务超过10000人次，协助用户解决在使用微信支付过程中遇到的各类问题。
微信方面表示，残障用户日常遇到体验障碍，大多数时候只能通过拨打平台或者客服电话的方式来反映问题。可在千差万别的智能应用里，给残障人士带来麻烦的“点”，几乎都藏在很难被注意到地方，可能是一个不会被朗读出来的“弹窗”，可能是一则听不到的“验证码”，也可能一个完全没有音画提醒的“下一步”按钮。这些微小的，不亲身经历就无法体验的“障碍”，却可能是残障用户日常生活中的“大麻烦”。尤其在涉及移动支付、网上交易、信息认证的环节，再细小的“问题”，都可能成为残障用户的巨大阻碍。
截至目前，已针对使用微信支付过程中涉及到信息填写、银行卡绑定、实名认证、生活缴费等环节出现的无障碍体验难点，进行了超过300项产品修复，不断优化残障用户的使用体验。
同时，在通过人工+机器的方式不断筛查积累“障碍”库的过程中，微信支付也在尝试通过整体的产品优化，尽量兼顾到不同人群使用不同功能的体验问题。
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