近日消息，中国支付清算协会发布2023年移动支付个人用户使用情况调查报告。数据显示，2023年每天使用移动支付的用户占比为85.0%。便捷性仍是用户选择使用移动支付的主要原因之一。手机扫码或出示二维码支付仍是用户最常使用的支付方式，渗透率高达92.7%;越来越多的用户支付时选择跳转支付宝、微信等支付机构客户端支付，渗透率达63.7%。

报告还显示，个人隐私和条码安全性仍是需要关注的重点。2023年， 用户个人信息泄露问题下降5.4个百分点，移动支付领域的个人信息保护水平有所提高。

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导语

为更全面、深入了解移动支付业务在国内的应用现状，准确掌握广大个人用户的需求特点及支付偏好变化，推进移动支付高质量发展，满足广大用户的便捷支付需求，中国支付清算协会网络支付应用工作委员会组织成员单位重点针对用户基本特征、移动支付使用偏好、条码支付使用情况、民生服务场景、适老化改造、安全与风险防控建议分析六大方面开展问卷调研。本次调查共收到2.2万余份有效问卷，经处理分析后，调查结果如下。

移动支付用户基本特征分析

(01移动支付用户群体覆盖较广，中青年用户仍是移动支付的主力，中高年龄段渗透在加强，用户整体年龄有所提升。其中,年轻人群（18-40岁）占总用户的65.3%,18-40岁65.3%,60岁以上使用人群同比增长46%，老年版及适老化改造效果显著。

(02在参与调研的移动支付用户中，超六成月收入在5000元以上，较2022年增加4个百分点。

(03移动支付用户更加分散而多元，长三角、珠三角等经济较发达地区移动支付用户集中度仍较高，但占比有所下降，东北、西北地区用户数略有回升。

(04省会城市、副省级城市、计划单列市、县级市、乡镇和农村地区的移动支付用户占比均有所提升。省会城市、副省级城市、计划单列市移动支付用户占比为39.7%；地级市用户占比为27.0%；直辖市、特别行政区占比为12.6%。

移动支付使用偏好

(01便捷性仍是用户选择使用移动支付的主要原因之一。手机扫码或出示二维码支付仍是用户最常使用的支付方式，渗透率高达92.7%；越来越多的用户支付时选择跳转支付宝、微信等支付机构客户端支付,渗透率达63.7%,具体来看，65.3%的用户选择多常用付款方式。

(02移动支付高频、小额特征显著。移动支付已成为人们日常生活中不可或缺的支付方式。高频使用的用户占比始终保持高位和增长势头。每天使用移动支付占比85%

疫情结束之后，经济呈复苏态势，但大多数用户的消费仍十分理性。用户单笔支付金额范围集中在100元以下。20公3年，

超六成用户单笔支付金额在100元以下。

(03在线上和线下支付场景中，用户较常使用的产品是支付宝、微信和云闪付，支付宝在线上场景的渗透率更高，微信在线下场景中更具优势。数字人民币的发展有显著成效，超过一成的用户在付款时会选择使用数字人民币。支付宝、微信、云闪付渗透率70%+

(04移动支付覆盖广泛，涵盖商业消费、公共民生、投资理财等众多场景，满足用户对消费丰富性和便捷性的需求。“民以食为天”，餐饮食品、交通出行、民生服务等刚性消费场景仍保持高位且有增长态势，渗透率分别高达96.1%、76.9%和70.3%。

(05超过六成的用户在电子钱包中绑定3张以上银行卡，以满足不同交易场景下的支付需求。绑定3张以上银行卡60%+

(06银行卡作为传统金融机构提供的支付工具，具有广泛的接受度和信任度，仍是移动支付用户首选的资金来源，储蓄卡渗透率高达77.9%，信用卡的渗透率达72.0%，较2022年增长2.8个百分点，用户对信用消费的接受程度有所增强。

(07免密支付可简化支付流程，操作简单，节省交易时间，满足用户对于支付便捷性的需求，在移动支付用户中接受度较广，且在小额场景中应用更为广泛。参与调研的用户中近六成用户在日常消费中使用过免密支付。免密支付功能在小额场景中应用更为广泛，51.1%的用户使用免密支付的金额在100元以下，27.3%的用户在100-300元。乘坐交通工具（如滴滴打车等）为使用免密支付频率最高的场景，渗透率高达76.5%。

条码支付使用情况

个人经营收款码的普及程度进一步提高，移动支付在个人经营领域的接受和应用程度广泛提升。2023年52.6%的用户了战解或受邀申请过个人经营收款码。

民生服务场景

(01移动支付在公交、地铁场景中广泛覆盖，用户更倾向选择方便和快捷的支付方式。二维码支付仍是用户公共出行支付的首要选择，占比高达51.9%；三成用户采用NFC方式购票；部分用户愿意尝试刷脸、刷掌等新型支付方式，但普及仍需时日。

(02移动支付APP的便民优势进一步凸显，在缴纳社保、税费时，八成用户更倾向使用支付宝、微信支付等第三方支付机构平台。

适老化改造

(01参与调研的用户中，75.6%曾帮助年龄较大的父母或其他亲友使用移动支付。老年人友好模式使用比例稳中有升，适老化改造初见成效。帮助父母/亲友使用移动支付75.6%

(02便捷、安全是移动支付用户在适老化领域关注的最主要问题。2023年，用户对于功能模块优化的诉求有所降低，放大字体、减少广告推荐、功能模块优化、家人大额交易二次确认、限制支付额度、增加语音播报等适老版移动支付APP功能优化建议均得到用户的广泛支持。

安全与风险防控建议分析

(01个人隐私和条码安全性仍是需要关注的重点。2023年，用户个人信息泄露问题下降5.4个百分点，移动支付领域的个人信息保护水平有所提高。

个人信息泄露问题

扫描过伪假条码

付款码泄露

(02使用移动支付过程中，发现或发生资金损失、信息泄露等安全问题时，大多数用户都能了解解决问题的途径，并认可解决方案。76.8%的用户选择联系银行或支付机构(支付宝、财付通等)冻结与支付相关的账号，67.3%的用户选择向有关监管部门(人民银行等)或行业协会(支付清算协会等)投诉、举报。

(03用户最期望市场主体采取的保障移动支付安全和客户合法权益措施是及时进行支付风险提示，占比为79.5%。安全性是移动支付用户最关注的内容，占比高达74.2%，其次是操作便捷性、广泛的受理环境和服务质量。